מדיניות משלוחים והחזרים

ברוכים הבאים לחנות של פנטאי רחל מהרט-אלמו. החנות מציעה ספרים, מהדורות השקה, מוצרי תוכן, מארזים ומתנות בעלות ערך ספרותי, תרבותי ומשפחתי. אנו עושות מאמץ שכל הזמנה תטופל בזהירות, באחריות ובתשומת לב אישית.

1.1 אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים בישראל וליעדים בינלאומיים מסוימים, בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר במועד ביצוע ההזמנה ובכפוף למגבלות שילוח, זמינות, משקל, נפח ומדינת יעד.

בשלב זה משלוחים לחו״ל זמינים באתר עבור ספרים בלבד, לפי אזור יעד. מארזי מתנה, ערכות פרימיום, קלפי “שומרי החותם”, מוצרים כבדים או מוצרים בעלי אריזה מיוחדת אינם זמינים בשלב זה למשלוח בינלאומי אוטומטי, אלא בתיאום ובהצעת משלוח מותאמת מראש.

1.2 זמני טיפול בהזמנה

הזמנות של מוצרים הנמצאים במלאי יטופלו בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

במקרה של עומס חריג, תקופת חגים, מבצעי השקה, הזמנות מוקדמות או נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים בטיפול בהזמנות או במסירתן לחברת השילוח.

1.3 מוצרים בהזמנה מוקדמת

חלק מהמוצרים באתר עשויים להימכר במסגרת הזמנה מוקדמת, לפני שהמוצר הפיזי מוכן למשלוח. במקרה של הזמנה מוקדמת, מועד המשלוח המשוער יופיע בעמוד המוצר. הרכישה באתר מבטיחה את מקומך במהדורה או במלאי, אך המשלוח יתבצע רק לאחר השלמת ההפקה, האריזה ופתיחת המשלוחים.

נכון למועד פרסום מדיניות זו, מוצרים פיזיים מסוימים עשויים להיות בהזמנה מוקדמת עם צפי משלוח בספטמבר 2026, כפי שיצוין בעמוד המוצר. אם יחול שינוי מהותי במועד המשלוח המשוער, נעדכן את הרוכשות והרוכשים באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה.

1.4 עלות משלוח בישראל

עלות המשלוח, אפשרויות השילוח ותנאי הזכאות למשלוח חינם יוצגו באתר ובעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

עלויות המשלוח ותנאי ההטבות עשויים להשתנות מעת לעת, בין היתר בהתאם לסוג המוצר, סכום ההזמנה, כתובת היעד, משקל החבילה ושיטת המשלוח. התנאים המחייבים הם אלה שיוצגו באתר במועד ביצוע ההזמנה.

הטבות משלוח, משלוח חינם מעל סכום מסוים או תנאי משלוח מיוחדים למהדורות השקה ומארזים עשויים להשתנות מעת לעת. התנאים המחייבים הם אלה שמופיעים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.5 משלוחים לחו״ל

בשלב זה משלוחים לחו״ל זמינים עבור ספרים בלבד, לפי אזור יעד ובכפוף לאפשרויות השילוח המוצגות באתר במועד ההזמנה. עלות משלוח בינלאומי תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

מארזי מתנה וערכות פרימיום לחו״ל – בתיאום ובהצעת משלוח מותאמת. להזמנות מסוג זה מחוץ לישראל ניתן לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה, ונבדוק אפשרות שילוח, עלות מותאמת וזמני אספקה משוערים.

במשלוחים לחו״ל ייתכנו במדינת היעד תשלומי מכס, מע״מ מקומי, מסי יבוא או עמלות שחרור. תשלומים אלה, ככל שיחולו, נקבעים על ידי רשויות מדינת היעד, והם באחריות הלקוח/ה ואינם כלולים במחיר המוצר או בדמי המשלוח.

1.6 כתובת למשלוח ופרטי קשר

בעת ביצוע ההזמנה יש להזין כתובת מלאה ומדויקת, כולל שם מלא, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית/דירה ומיקוד. האחריות להזנת כתובת נכונה היא על הלקוח/ה. במקרה של טעות בכתובת או פרטים חסרים, ייתכן עיכוב במשלוח או צורך בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

1.7 מספר מעקב ועדכוני משלוח

כאשר המוצר יימסר לחברת השילוח, נשתדל לשלוח עדכון לכתובת המייל או לטלפון שנמסרו בעת ההזמנה, כולל מספר מעקב ככל שיהיה זמין.

1.8 איסוף עצמי

איסוף עצמי, אם יוצע באתר, יתבצע מאזור הצפון וללא עלות, בתיאום מראש בלבד. פרטי האיסוף יישלחו לאחר הרכישה. אין לראות באפשרות האיסוף העצמי התחייבות לקיום נקודת איסוף קבועה או לפרסום כתובת מדויקת באתר.

1.9 מוצרים פגומים או טעות במשלוח

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או שחלה טעות במשלוח, יש ליצור איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה, תמונה של המוצר ותיאור הבעיה. במקרה של פגם, אי התאמה או טעות שמקורה אצלנו, נפעל לתיקון העניין בהתאם לדין: החלפה, משלוח מוצר תקין או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.

1.10 פרטי קשר בנושא משלוחים

בנושא משלוחים ניתן לשלוח הודעה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בכל פרטי ההתקשרות המצויינים באתר.

1.11 אחריות המוצר

במקרה של פגם בייצור, רכיב חסר או אי־התאמה להזמנה, ניתן לפנות אלינו בתוך 7 ימים מקבלת המוצר בצירוף מספר הזמנה ותמונה. לאחר בדיקה נפעל להחלפה, השלמה או החזר, בהתאם לנסיבות ולדין.